استاندارد ایزو ۹۰۰۱ یک استاندارد مدیریت کیفیت بین‌المللی است که در تمام کشورها به رسمیت شناخته می‌شود. گواهینامه IMS یا سیستم مدیریت یکپارچه سه سیستم مدیریت کیفیت (ایزو ۹۰۰۱)، مدیریت محیط‌زیست (ایزو ۱۴۰۰۱) و مدیریت بهداشت و ایمنی شغلی (ایزو ۴۵۰۰۱) را در یک سیستم مدیریت واحد، جامع و هماهنگ ترکیب می‌کند.
امکان اخذ فوری ایزو برای سازمان‌هایی که می‌خواهند گواهینامه ایزو خود را به‌صورت فوری ارائه دهند وجود دارد. سازمان بین المللی استاندارد (ISO) بزرگترین توسعه دهنده استانداردهای بین المللی داوطلبانه در جهان است. استانداردهای آنها راه حل ها و بهترین شیوه ها را برای تقریباً همه انواع فناوری و تجارت ارائه می دهد و به شرکت ها و سازمان ها کمک می کند تا عملکرد خود را افزایش دهند و در عین حال از مصرف کنندگان و کره زمین محافظت کنند. استانداردهای آنها که از طریق اجماع جهانی توسعه یافته اند، هدفشان از بین بردن موانع تجارت بین المللی است. برخی از استانداردهای معروف عبارتند از ISO 9001 (کیفیت)، ISO 14001 (محیط زیست) و ISO 27001 (مدیریت امنیت اطلاعات).
ISO 9001:2015 چیست؟
ISO 9001 شناخته شده ترین استاندارد سیستم مدیریت کیفیت (QMS) در جهان است. هدف آن کمک به سازمان ها برای برآورده کردن نیازهای مشتریان و سایر ذینفعان به طور موثرتر است. این امر با ایجاد چارچوبی برای اطمینان از کیفیت ثابت در ارائه کالاها و یا خدمات به دست می آید. این استاندارد مبتنی بر هفت اصل مدیریت کیفیت است، از جمله داشتن تمرکز قوی بر مشتری، مشارکت مدیریت ارشد و انگیزه برای بهبود مستمر. هفت اصل مدیریت کیفیت عبارتند از:
۱- تمرکز بر مشتری
۲- رهبری
۳- مشارکت مردم
۴- رویکرد فرآیندی
۵- بهبود
۶- تصمیم گیری مبتنی بر شواهد
۷- مدیریت روابط
سیستم مدیریت کیفیت چیست؟
QMS مستندی از فرآیندها و برنامه های سازمان برای دستیابی به اهداف کیفیت است. باید متناسب با سازمان و نیازهای مشتریان آن باشد. یک سیستم مدیریت کیفیت مؤثر، سازمان ها را قادر می سازد تا محصولات با کیفیت بالا را به طور مداوم ارائه دهند و در نتیجه مشتریان راضی تر و به طور کلی کسب و کار بهتری داشته باشند. یک QMS همچنین به کارآمدتر شدن فرآیندها کمک می‌کند، که منجر به هدر رفتن زمان و تلاش کمتری برای کارهای غیر ضروری می‌شود و به تیم‌ها اجازه می‌دهد تا به جای آن بر فعالیت‌های پرتأثیر تمرکز کنند.
مزایای کلیدی ISO 9001
- افزایش درآمد: استفاده از شهرت ISO 9001 می تواند به شما در برنده شدن در مناقصات و قراردادهای بیشتر کمک کند، در حالی که افزایش کارایی به رضایت و حفظ مشتریان کمک می کند.
- بهبود اعتبار شما: زمانی که سازمان ها به دنبال تامین کنندگان جدید هستند، اغلب لازم است که یک QMS بر اساس ISO 9001 داشته باشند، به ویژه برای کسانی که در بخش دولتی هستند.
- بهبود رضایت مشتری: با درک نیازهای مشتریان و کاهش خطاها، اعتماد مشتری را نسبت به توانایی خود در ارائه محصولات و خدمات افزایش می دهید.
- راندمان عملیاتی بالاتر: شما می توانید با پیروی از بهترین شیوه صنعت و تمرکز بر کیفیت، هزینه ها را کاهش دهید.
- بهبود تصمیم گیری:شما می توانید مشکلات را در زمان مناسب شناسایی و شناسایی کنید، به این معنی که می توانید به سرعت اقدامات لازم را برای جلوگیری از اشتباهات مشابه در آینده انجام دهید.
- مشارکت بیشتر کارکنان: شما می توانید با بهبود ارتباطات داخلی اطمینان حاصل کنید که همه در راستای یک دستور کار می کنند. مشارکت دادن کارکنان در طراحی بهبود فرآیند باعث شادی بیشتر و بهره وری بیشتر آنها می شود.
- ادغام فرآیند بهتر: با بررسی تعاملات فرآیند، می توانید بهبودهای کارایی را آسانتر بیابید، خطاها را کاهش دهید و در هزینه صرفه جویی کنید.
- فرهنگ بهبود مستمر: این سومین اصل ISO 9001 است. به این معنی است که شما یک رویکرد سیستماتیک برای شناسایی و بهره‌برداری از فرصت ها برای بهبود تعبیه می کنید.
- روابط بهتر با تامین کنندگان: استفاده از بهترین فرآیندها به زنجیره تامین کارآمدتر کمک می کند و صدور گواهینامه این موارد را به تامین کنندگان شما نشان می دهد.
چرا باید گواهینامه ISO 9001 را دریافت کنید؟
گواهینامه ISO 9001 برای کارکنان، شرکا، مشتریان و دنیای خارج اثبات عینی می کند که رضایت مشتری هسته اصلی کسب و کار شما است.
چگونه می توان یک مرجع صدور گواهینامه را انتخاب کرد؟
برای سازمان‌های بریتانیا، شناسایی ISO 9001 زمانی ارزشمند است که توسط یک نهاد صدور گواهینامه معتبر UKAS تأیید شود که به طور مستقل سازمان شما را ممیزی می‌کند و گواهینامه ISO 9001 را به شما ارائه می‌کند. شما می توانید نهادهای بین المللی قابل مقایسه را از طریق انجمن بین المللی اعتباربخشی پیدا کنید.
- چندین نهاد صدور گواهینامه را ارزیابی کنید.
- بررسی کنید که آیا نهاد صدور گواهینامه معتبر است و از استاندارد CASCO مربوطه استفاده می کند.
- اعتباربخشی اجباری نیست، اما تأیید مستقل صلاحیت را ارائه می دهد.
منبع: eiqm.ir
