مشکل صفحه نمایش که با آخرین آپدیت رویت شد، همچنان در دستور کار سامسونگ برای گلکسی اس ۲۱ قرار دارد. کاربران پس از آپدیت ماه می با خطوط صورتی روی صفحه نمایش مواجه شده و نگران هستند.
با توجه به اینکه قبلاً مشکل مشابهی در سری گلکسی S20 سامسونگ رخ داده بود، کاربران با نگرانی و ناامیدی نسبت به این مشکل تکراری واکنش نشان می‌دهند. علاوه بر این، بحث‌هایی درباره مشکلات سخت‌افزاری احتمالی که ممکن است به‌روزرسانی ایجاد کند، وجود دارد که منجر به خارج شدن دستگاه‌ها از گارانتی و نیاز به هزینه‌های اضافی می‌شود. گزارشات حاکی از آن بوده که پس از تجربه این مشکل، از یک کاربر درخواست شده است تا ۳۸۰ دلار (۲۷۱۷ یوان) به سامسونگ برای تعمیرات بپردازد.
سری گلکسی اس ۲۱ سامسونگ به دلیل داشتن سیستم دوربین عالی و طراحی خیره کننده، مورد توجه کاربران قرار گرفت. با این حال، مشکل صفحه نمایش که با آخرین آپدیت ظاهر شد، سایه ای از ناامیدی را بر روی این برند انداخته است. کاربران پس از نصب آپدیت متوجه خطوط صورتی روی صفحه نمایش خود شدند و این مشکل را در میان کاربران سامسونگ به اشتراک گذاشتند. علاوه بر این، آنها یادآوری کردند که مشکل مشابهی برای سری گلکسی اس ۲۰ رخ داده و سامسونگ برای آن راه حلی ارائه نکرده است.
کاربران نگران هستند که مشکلات سخت افزاری پس از آپدیت ممکن است منجر به خارج شدن دستگاه های آنها از گارانتی شود. در حال بحث بوده که کاربرانی که دستگاه‌هایشان خارج از گارانتی هستند ممکن است ملزم به پرداخت هزینه‌های اضافی شوند و می‌تواند بار مالی قابل توجهی را تحمیل کند. در چنین مواردی، کاربران ممکن است با هزینه اضافی برای تعمیر گوشی خود مواجه شوند.
به عنوان مثال، یکی از کاربران اشاره کرد که سامسونگ به دلیل مشکلی که با آن مواجه شده اند، ۳۸۰ دلار (۲۷۱۷ یوان) از آنها درخواست کرده است. این تقاضا سوالاتی را در مورد رویکرد سامسونگ برای رضایت مشتری ایجاد می کند. کاربران بیان می کنند که ناعادلانه است که مجبور به پرداخت اضافی در زمانی که از سازنده انتظار دارند مشکلی را که در دستگاه آنها رخ می دهد برطرف کند.
مشکل صفحه نمایش در سری گلکسی S21 سامسونگ باعث ناامیدی قابل توجهی در بین کاربران شده است. ظاهر خطوط صورتی و مشکلات سخت افزاری احتمالی نگرانی ها را در مورد تأثیر منفی بر عملکرد دستگاه و احتمال هزینه های اضافی غیر ضروری افزایش می دهد. به نظر می رسد اجتناب ناپذیر است که این مشکل بر شهرت و رضایت مشتری سامسونگ تأثیر منفی بگذارد. کاربران به شدت بر نیاز سامسونگ به برداشتن گام‌های سریع و مؤثر برای حل مشکلاتی که پس از به‌روزرسانی با آن مواجه می‌شوند، تأکید می‌کنند.
